www.pantofipiele.ro este proprietatea Pantofi Carla SRL

Materialele prezentate in cadrul website-ului www.pantofipiele.ro si eventualele informatii transmise prin intermediul postei electronice/e-mail sunt proprietatea Pantofi carla SRL sau a partenerilor sai.

Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor si serviciilor prezentate pe acest site implica acceptarea termenilor si conditiilor.

INFORMATII PERSONALE SI CONFIDENTIALITATEA DATELOR

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face in conformitate cu Legea nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

Interesul colectarii datelor cu caracter personal este efectuat in temeiul Legii 365/2002, a Directivei 2000/311/CE, a Regulamentului nr. 679/2016.

Pentru mai multe informatii privind politica noastra de protectie si prelucrare a datelor cu caracter personal accesati pagina https://pantofipiele.ro/gdpr/

COMANDA

Obiectul contractului il constituie produsele/servicii achizitionate, prin lansarea unei  comenzi, comanda care este confirmata ulterior.

Orice comanda plasata prin intermediul site-ului www.pantofipiele.ro are valoare  contractuala.

Conform reglementarilor in vigoare, Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile  consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru  modificarea si completarea unor acte normative, momentul incheierii contractului la  distanta il constituie momentul confirmarii si acceptarii de catre Pantofi Carla SRL a comenzii transmise de Dvs.

Comanda produselor/serviciilor se face astfel:

1. pe site-ul www.pantofipiele.ro (selectand produsele, culorile si cantitatile  corespunzatoare). Intreaga comanda va putea fi vizualizata si modificata in sectiunea „cosul meu”. Puteti continua cumparaturile sau finaliza comanda efectuand plata prin una  dintre modalitatile indicate. In momentul finalizarii comenzii vi se va cere sa introduceti  un cont utilizator si o parola de acces sau puteti opta pentru finalizarea comenzii fara inregistrare. Tot in acest moment aveti optiunea de a va abona la newsletter sau nu. Abonare si dezabonarea la newsletterul site-ului www.pantofipiele.ro este gratuita si voluntara, in orice moment fiind posibila intreruperea comunicarii electronice urmand instructiunile din subsolul fiecarui email. Dupa validarea electronica a comenzii (primirea unui e-mail de confirmare a comenzii), in  cel mai scurt timp, membrii echipei pantofipiele.ro va vor contacta telefonic pentru  confirmarea comenzii.

2. telefonic prin contactarea echipei www.pantofipiele.ro la unul dintre numerele de  telefon afisate;

3. prin posta electronica/e-mail prin transmiterea unui mesaj la adresa afisata: office@pantofipiele.ro.

Comanda este considerata confirmata numai dupa ce aceasta a fost confirmata telefonic de  catre unul dintre membrii echipei noastre.

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre client/cumparator, in urma unei  notificari prealabile adresate acestuia, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

– neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;

– datele furnizate de catre Client, pe site sunt incomplete si/sau incorecte;

– comenzi fictive sau neconfirmate telefonic.

PRET, MODALITATI SI TERMENE DE PLATA SI LIVRARE

Pretul, modalitatea si termenul de plata sunt specificate in comanda.

Preturile afisate contin TVA.

Modalitatile de plata disponibile pe www.pantofipiele.ro sunt:

– plata la livrare: prin ramburs la primirea coletului (la momentul livrarii, curierul va incasa suma corespunzatoare comenzii). Valoarea rambursului va fi aceea comunicata in momentul plasarii comenzii si va fi trecuta si pe factura ce insoteste marfa (la momentul  primirii acesteia sau ulterior prin e-mail).

Livrarea poate varia in functie de produs, termenul maxim de livrare fiind de 20 de zile. Firma de curierat ce va realiza livrarea precum si termenul de livrare este comunicat  telefonic sau prin e-mail dupa confirmarea comenzii.

Costul transportului este de 19 lei pentru zonele din afara Bucurestiului si 10 lei pentru Bucuresti.

www.pantofipiele.ro nu este responsabil pentru nelivrarea la timp a produselor, daca acest lucru tine de firma de curierat prin care au fost trimise. Orice reclamatie va fi adusa la cunostinta noastra in maximum 24 de ore de la receptionarea produselor, urmand ca aceasta sa fie transmisa firmei de curierat spre solutionare. Posibile probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii  pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

GARANTIA PRODUSELOR

Garantarea calitatii si conformitatii serviciilor oferite de www.pantofipiele.ro, acordarea garantiilor si returnarea produselor se realizeaza in conformitatea cu legislatia specifica in domeniu ( Legea 449/2003 si O.G. 21/1992).

Garantia comerciala a produselor pantofipiele.ro este de 30 zile calendaristice de la intrarea in posesie a produsului/produselor achizitionate. Garantia va fi solutionata prin reparatii necesare sau inlocuirea produsului defect – in cazul in care defectul este din vina producatorului. Produsele deteriorate  pe perioada garantiei vor fi returnate la adresa indicata telefonic sau prin email, dupa primirea sesizarii.

Remedierea produsului va avea loc în termen de 10 zile de la data la care ne-ați informat asupra defectului.

Modalitati de asigurare a garantiei:

– reparare produsului

– inlocuirea produsului

– reducere de pret in functie de natura deficientelor calitative

POLITICA DE RETUR

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.

Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice, incepand de la ziua „la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor”. In cazul in care clientul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regaseste la adresa http://www.pantofipiele.ro/ formular-retur sau poate trimite un e-mail la adresa indicata pe website. Dupa completare/e-mail veti primi in scris acordul pentru retur impreuna cu detaliile referitoare la adresa de returnare.

Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, nu este deteriorat si nu prezinta semne de uzura ( lovituri, zgarieturi, etichete murdare sau rupte, urme de purtare, urme de machiaj, deodorant, pete, crapaturi, rupturi, etc). Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid (exceptie Posta Romana).

Retragerea din contract implica si returnarea tuturor bunurilor ce au insotit produsul/produsele respective: cadouri sau alte produse oferite gratuit.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la receptia produsului returnat sau dupa primirea dovezii ca produsele au fost expediate catre Vanzator.

Rambursarea banilor se va realiza dupa cum urmeaza:

– pentru Comenzile achitate cu ramburs -> prin virament bancar dupa primirea detaliilor legate de contul unde se va incasa valoarea rambursului;

Exceptari de la dreptul de retragere Conform O.U.G Nr 34/ 2014 Art.16 c) furnizarea de  produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

ATENTIE! Produsele www.pantofipiele.ro sunt realizate manual la comanda Dvs si conform specificatiilor Dvs (tip piele, culoare, toc, platou, accesorii aferente – funda, bareta, etc) si conform masurilor Dvs. Astfel de produse nu sunt de serie si sunt fabricate la cererea expres a Clientului, fiecare produs devenind unic.

In procesul de fabricatie se foloseste piele de cea mai buna calitate, iar tehnologia si etapele de manufactura corespund celor mai inalte standarde de calitate.

Produsele si/sau Serviciile prezentate pe pagina www.pantofipiele.ro contin imagini exemplificative (produsele pot sa difere in ceea ce priveste culoarea, aspectul, etc).

In rarele cazuri in care se pot sesiza defecte de fabricatie, va rugam sa ne informati despre acestea si va asiguram ca vom solutiona problema fie prin restituirea contravalorii  produselor respective sau prin inlocuirea acestora (cu un produs a carui valoare este egala sau mai mare cu produsul returnat).

Cu drag am pus la dispozitia Dvs un ghid de marimi ce poate fi accesat aici http://www.pantofipiele.ro/ ghid-de-marimi pentru a ne asigura ca masuratorile sunt cat mai exacte si marimea/numarul Dvs sunt corect comunicate.

In cazul in care produsul nu vi se potriveste, va garantam ca il vom inlocui cu un produs  identic realizat cu o marime in plus sau in minus. In aceste cazuri sesizarea Dvs trebuie  trimisa in termen de maxim 6 zile de la receptia produselor, iar returul pentru inlocuirea  marimii este acceptat o singura data pentru un singur produs.

ATENTIE! Va rugam sa tineti cont ca produsele dintr-un model nu se inlocuiesc cu produse  din alt model, iar retururile repetate cu motivul „defecte de fabricatie” sau „marime  necorespunzatoare” nu se accepta.

Retururile pentru marime nepotrivita nu se aplica produselor achizitionate in cadrul  promotiilor / produselor primite cadou si celor confectionate  dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

Caracteristicile si disponibilitatea produselor prezentate pe acest site se pot schimba fara o notificare prealabila. Valoarea maxima a obligatiilor www.pantofipiele.ro fata de  orice client in cazul nelivrarii sau al livrarii necorespunzatoare a produselor cumparate este  valoarea sumelor incasate de firma noastra de la respectivul client. In cazul in carepreturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din  cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, www.pantofipiele.ro isi  rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai  scurt timp despre eroarea aparuta.

RECOMANDARI SI SFATURI

Recomandari generale privind ingrijirea produselor comercializate de pantofipiele.ro:

– produsele nu se spala in masina de spalat, ci manual;nu se folosesc inalbitori;

– este recomandat ca dupa fiecare purtare, incaltamintea sa se curete folosind produse  speciale pentru intretinerea produselor din piele;

– fetele incaltamintei si talpile se vor feri de lovituri directe si trebuie protejate de  contactul cu materiale corozive.

– nu pulverizati parfum pe produse;

Curatarea incaltamintei:

– Pantofii cu fata din piele naturala cu suprafata lucioasa, se ingrijesc prin aplicarea unui  strat de crema de pantofi la culoare sau neutra. dupa ce in prealabil au fost indepartate  resturile de praf sau murdarie cu o carpa umeda.

– Pantofii cu fete din piele naturala – antilopa, suede sau nabuc – se ingrijesc cu ajutorul  unei carpe moi, uscate sau a unei perii cu peri moi.

– Petele de ulei sau grasime se indeparteaza folosind o solutie contra petelor, speciala  pentru pielea de antilopa sau nabuc.

Incaltamintea cu fete textile se recomanda a fi purtata pe timp uscat.

Incaltamintea din piele (la fel ca si cei facuti din piele sintetica sau textila) nu sunt 100% rezistenti la umezeala – impregnarea potrivita poate creste rezistenta la apa.

Singurul tip de pantofi care sunt rezistenti la apa sunt fabricati integral din cauciuc sau  plastic.